Ритейлеры, дизайнеры интерьеров и поставщики - на сегодняшний день все столкнулись со сложностями из-за пандемии коронавируса. В этой статье представители рынка делятся лайфхаками, как не только не потерять, но и выиграть в условиях карантина.
Автор оригинальной статьи - Дайан Фэлви
Да, сейчас индустрия домашних товаров переживает не лучшие времена. Но так или иначе, пандемия останется в прошлом, люди вернутся к нормальной жизни: продолжат строить дома, делать ремонт, менять устаревшую мебель на новую. Дизайнерский бизнес возродится.
Немного упорства и пара нестандартных антикризисных мер помогут вам пережить шторм и возобновить работу с новой силой, когда карантин закончится.
Мы спросили продавцов интерьерных товаров, дизайнеров и производителей, как они адаптировали свой бизнес к новым условиям. Делимся лайфхаками!
Розничные продавцы
Тедди Гарриган, «Coco & Dash»,
Советует:
Будьте мобильными и адаптируйтесь к ситуации ежедневно. Выигрывает тот, кто приспосабливается!
Наша компания маленькая, жизнеспособная и быстро вносит коррективы в работу. Поэтому мы принимаем необходимые решения каждый день и меняемся вместе с ситуацией. Мы отменили все мероприятия и закрыли магазин до тех пор, пока не будем уверены, что находиться в нём безопасно для наших посетителей.
Несмотря ни на что, дела у нас идут хорошо. Карантин для нас - лишь небольшое неудобство, куда хуже сейчас тем, кто не может остаться дома и вынужден продолжать зарабатывать на жизнь, подвергаясь риску.
Мы продолжаем работать в полную силу. Когда закончится карантин, собираемся открыть новую студию дизайна «Coco & Dash Interiors» и магазин постельных принадлежностей «Coco & Dash Custom».
Всю работу с покупателями и партнёрами мы ведём по телефону, электронной почте, с помощью видео и текстовых сообщений. Мы ускорили редизайн нашего веб-сайта, добавили больше возможностей для удобного онлайн шоппинга. Планируем запуститься в течение нескольких дней, а не нескольких месяцев, как предполагали раньше.
Для привлечения новых клиентов мы используем аккаунты в соцсетях, особенно Instagram. В наших постах стараемся вдохновлять подписчиков, публиковать что-то позитивное. В ближайшее время хотим поделиться несколькими идеями и советами для партнёров, как удержаться на рынке в это непростое время. И, конечно, не забываем про здоровый юмор.
Мы заботимся о друзьях, помогаем нашему сообществу и призываем всех сплотиться и делать то же самое. Многие сейчас беспокоятся за своё будущее, потому что лишились важных ресурсов. Мы хотим помочь тем, кто оказался в беде.
Стефани Джеймс, «Allen & James»,
Хай-Пойнт, Северная Каролина
Советует:
Не поддавайтесь панике и используйте любую возможность для развития.
Задача - выйти из карантина обновлёнными!
Закрытие рынка в Хай-Пойнте в апреле хоть и стало серьёзным событием, не нанесло большого вреда дизайнерскому бизнесу, ведь у всех поставщиков и производителей сейчас есть удобные онлайн каталоги.
Наш магазин и вовсе открыт, и у нас немало посетителей. На самом деле, родителям, которые остались дома с детьми, нравится выходить за покупками - им это помогает развеяться. В самоизоляции люди стали больше заниматься домом и интерьером, многие заходят к нам за новыми аксессуарами, комнатными растениями и декором.
Сейчас и правда прекрасное время для обновления интерьера. Мы видим по нашим соцсетям, особенно Инстаграму, как возрос интерес к произведениям искусства, аксессуарам. Тому есть психологическое объяснение: в период неопределённости людям нужно что-то, за что держаться. Даже небольшие изменения в интерьере могут повлиять на состояние, дать чувство защищённости. Кроме того, темп жизни резко снизился, у людей появилось время выдохнуть, оглядеться - и привести окружающую обстановку в соответствие со своим внутренним миром.
Для наших клиентов-дизайнеров тоже ничего не поменялось - работа над их проектами продолжается. Тем, кто в самоизоляции, мы предлагаем онлайн-сотрудничество. Мы также осуществляем бесконтактную доставку товаров до двери. Одним словом, принимаем все меры предосторожности, чтобы обеспечить безопасность и комфорт нашим клиентам.
Онлайн-контенту сейчас уделяется особое внимание. Мы отправляем новостные рассылки на различные темы, чтобы покупатели и потенциальные клиенты узнавали о наших услугах и опыте в сфере дизайна. Команда маркетологов помогает нам адаптировать маркетинговые активности и рекламу к сложившимся условиям. Скоро запустим онлайн-продажи для нескольких товаров.
Конечно, все эти события изменят наш бизнес, но мы не боимся. Мы считаем, что сейчас лучший момент, чтобы донести до людей наши ценности и обратить на себя внимание. У нас появилось время на развитие проектов, на создание чего-то нового. Ведь творчество не терпит спешки, лучшие идеи приходят, когда ты готов слушать.
Дизайнеры интерьеров и продуктовые дизайнеры
Джейсон Оливер Никсон и Джон Лок, «Madcap Cottage»,
Томасвилль, Северная Каролина
Советуют:
Развлекайте и ещё раз развлекайте!
Дарите клиентам позитив, и всё окупится сторицей.
Большая часть наших продуктов продаётся онлайн, так что мы продолжаем активно торговать и привлекать аудиторию через социальные сети. Пользуясь возможностью, начали ещё активнее вкладываться в Facebook и другие онлайн-каналы, обновили веб-сайт. Работа над интерьерными проектами идёт полным ходом, мы регулярно встречаемся с нашими заказчиками из Северной Каролины.
Мы давно взяли в привычку постоянно искать новые способы привлечения аудитории и накапливать положительный опыт, так что карантин не застал нас врасплох.
Ставку сейчас делаем на email-маркетинг. И не только на продуктовые рассылки, а в первую очередь на полезный контент. А ещё будет много красочных, информативных видео.
Хочу сказать: во времена Великой депрессии люди ходили в кино ради красок и веселья - вспомните, как задорно Фред и Джинджер танцуют на киноэкране. «Madcap Cottage» - это те же Фред и Джинджер для своих клиентов. Наша «фишка» - утончённое чувства юмора, мы хотим доставлять людям удовольствие и нести радость - неважно, через посты в социальных сетях или веб-сайт, через нашу продукцию или дизайн-проекты.
Пусть люди узнают о нас, увидят нашу страсть и нескончаемый оптимизм - именно в это иррациональное время. Жизнь - это большая шумная вечеринка! Мы не верим в страх, мы верим в постоянное движение вперёд.
Шейла Копас, «Shayla Copas Interiors»,
Литл-Рок, Арканзас
Советует:
Здоровье - главное!
Обеспечьте безопасность себе, сотрудникам и клиентам. И вдохновляйте: положительные эмоции укрепляют иммунитет!
На чём вирус сказался сильнее всего, так это на логистике. Наши товары приезжают с опозданием - не хватает водителей. Некоторые поставщики полностью закрыли производство, да и наши собственные мастера далеко не все работают в данный момент. Мы понимаем ситуацию и переживаем за всех, кто вынужден работать вне дома в это непростое время.
Мы сократили число поездок в неделю и стараемся выполнять все задачи, требующие выезда из офиса, за один день вместо того, чтобы выходить по несколько раз ежедневно. Наши дизайнеры трудятся из дома - они с нами на связи в «Goto Meetings» и «Zoom».
Эти же сервисы мы давно используем для видеовстреч с клиентами, разве что теперь стали пользоваться ими чаще, чем обычно.
Сейчас мы работаем над новым планом соцсетей, антикарантинным. В нём мы концентрируемся больше на уюте и доме, чем на непосредственно дизайне, и хотим поднять настроение нашим подписчикам, ведь нам всем нелегко. Будем публиковать сторис с кулинарными рецептами, идеями, как пережить карантин, и вдохновляющими советами! Запускаемся через пару недель!
Дэн Фоли, «Foley & Stinnette Interiors»,
Калифорния
Советует:
Объединяйтесь! Победителями выйдут те, кто сделал ставку на общение.
Мы временно закрыли наши офисы и ведём дела удалённо. Вместе с производителями работаем над тем, чтобы презентовать продукты онлайн, запускаем прямые эфиры - как для дизайнеров, так и для конечных заказчиков. Я веду переговоры с основными рынками сбыта - мы организуем общую систему, через которую будет легче вести торговлю и доносить информацию до дизайнеров и покупателей.
Я связался с нынешними и бывшими клиентами, попросил их рассказать, как они ощущают себя на карантине. Все как один говорят, что теперь осознают ценность дома и уюта вдвойне. С многими мы планируем обновить или дополнить работу, которую выполнили для них раньше, кое-кто решился на изменения, о которых до этого не задумывался.
Будущее обнадёживает! Сохраняйте спокойствие, мойте руки чаще и помогайте друг другу!
Сандра Асдуриан, «Sandra Asdourian Home»,
Неаполь, Флорида
Советует:
Крутой контент - лучший способ принести пользу вашим клиентам.
Будьте полезными!
Я активно пишу в соцсети, веду блог по интерьерному дизайну и отправляю еженедельные рассылки подписчикам. На днях отправила клиентам письмо с предложением сотрудничать удалённо.
В рассылках я даю советы по дизайну, присылаю мудборды для вдохновения и оставляю контакты, чтобы клиенты могли связаться со мной и заказать аксессуары или мебель онлайн.
Те, кто работает из дома, сейчас чувствуют необходимость обновить интерьер. Я уверена, что когда карантин закончится, дизайнерский бизнес взлетит до небес.
Производители товаров для дома
Брэд Кейтс, исполнительный директор «Sarreid Ltd».
Советует:
Меняйтесь по максимуму, нацельтесь на взрывное развитие.
Мы переводим все продажи, да и в целом всю деятельность компании в онлайн. Наш каталог 2020 года уже на стадии вёрстки и будет выпущен в цифровом виде раньше, чем в печатном.
Мы в тяжелой ситуации, но по-прежнему выполняем наш план по заказам. Вносим корректировки в работу, чтобы поддержать интернет-торговлю. Мы за активный, даже агрессивный онлайн-маркетинг. Недавно сделали полный редизайн веб-сайта и получили на 1000% больше уникальных посетителей. Мы работаем над рекламным продвижением как уже существующих, так и новых товаров. О новинках сообщаем через email-рассылки и непосредственное общение с заказчиками.
Нашим клиентам мы предлагаем максимум заботы и безупречный сервис, стремясь превзойти ожидания. Людям сейчас нужна уверенность!
И конечно, мы поддерживаем не только клиентов, но и своих сотрудников. «Sarreid Ltd» - это семейный бизнес, мы все одна семья и будем помогать каждому работнику по мере возможностей.
Джереми Хофф, президент «Hooker Furniture»
Советует:
Продумывайте сценарии.
Вы должны быть готовы предложить клиентам любые альтернативы - так, будто никакого карантина нет!
«Hooker Furniture» продолжает обслуживать клиентов в это сложное время. На нашем домашнем складе в Вирджинии достаточно товаров и материалов, чтобы с доставкой не возникало проблем. А ещё мы поставляем ткани и мебельную обивку в «Bradington-Young» и «Sam Moore». (мебельные бренды в Северной Каролине и Вирджинии. - прим. ред.)
В эту пору неопределенности мы с уверенностью говорим: наши сотрудники и клиенты по-прежнему могут рассчитывать на нас. Мы предприняли меры, чтобы обеспечить безопасность команде, и трудимся для наших партнёров в полную силу.
И хотя мы надеемся вернуться к привычной работе уже в июне, мы подготовили альтернативный план по выводу товаров на рынок онлайн, на случай, если карантин продлится. Так, мы готовим видеопрезентации, виртуальные обзоры шоурумов, панорамные фото на 360 градусов, проводим дополнительные фотосъёмки, тестируем инструменты онлайн-продаж, и ещё много чего.
Вместе мы преодолеем шторм и станем сильнее, чем прежде.
Стивен Чен, президент «MLILY USA»
Советует:
Оставайтесь на связи с клиентами и партнёрами.
Спрашивайте, что им нужно, - и сможете удовлетворить их запросы как никто другой!
«MLILY USA» по-прежнему на плаву. Наша фабрика в Южной Каролине работает в обычном режиме, а на складах достаточно товаров, чтобы доставлять их людям без задержек.
Мы соблюдаем все правила безопасности: большинство наших сотрудников сейчас работают удалённо. Те же, кто вынужден работать вне дома - отдел логистики, производство, склад, менеджеры, непосредственно обслуживающие клиентов - все придерживаются рекомендаций Центра по контролю и профилактике заболеваний США. Мы нанесли разметку в помещениях, увеличив расстояние между сотрудниками, чтобы исключить лишние контакты.
Наши розничные продавцы теперь могут связаться со мной напрямую, если им потребуется консультация по продукту, особые условия оплаты или любая другая помощь. Наша розница - это сильнейший актив, и мы намерены развивать его даже в этот сложный период и будем решать все возникающие сложности.
Конечно, мы скучаем по живому общению с нашими партнёрами и друзьями. Но жизнь не замерла! Мы ведём активные переговоры с поставщиками и розничными продавцами, чтобы выяснить их нынешние потребности, а большую часть важных вопросов мы успели обсудить на выставке Winter Las Vegas Market ещё в январе.
